Preguntas frecuentes

Radius Tours Munich Coronavirus Preguntas Frecuentes

Última actualización: 12 de marzo de 2020.

Aquí en Radius Tours Munich, colocamos nuestras responsabilidades con nuestros clientes por encima de todas las demás consideraciones. Eso significa brindarle las mejores y más inolvidables experiencias, con los más altos estándares profesionales, y hacerlo de una manera que siempre priorice el bienestar, la comodidad y la seguridad de todos.

Entendemos que a muchos de ustedes les preocupa la situación actual con el Virus Corona (COVID-19) y su posible impacto en sus planes de viaje a Europa esta primavera. Tenga la seguridad de que estamos monitoreando de cerca la situación, y siempre responderemos rápidamente a los hechos a medida que se desarrollen, y comunicaremos cualquier cambio de política a nuestros clientes. En todo momento nos guiaremos por la información y el asesoramiento de los organismos gubernamentales y oficiales de salud pública.

Nuestro enfoque es responder a los eventos de manera responsable, pero también no reaccionar de forma exagerada o ceder ante el pánico innecesario. Algunas cosas que podemos controlar y controlaremos: nuestros estándares profesionales, el comportamiento de nuestros guías y los consejos e información que brindamos a nuestros valiosos clientes. Otras cosas que no podemos controlar: si las principales atracciones para visitantes están abiertas al público, por ejemplo, o cualquier restricción futura impuesta por el gobierno.

En última instancia, es su decisión hacer una gira de Radius o no. Nuestro trabajo es brindarle toda la información que podamos para ayudarlo a tomar una decisión informada.

Lea las preguntas frecuentes a continuación y verifique las actualizaciones antes de viajar.

Si. Estamos operando nuestro horario completo de tours exactamente como se anuncia. Al momento de escribir este artículo (12 de marzo de 2020), no anticipamos este cambio. Si cambia, lo comunicaremos al instante. Como siempre es el caso con cualquier compañía de turismo, los itinerarios están sujetos a cambios debido a eventos fuera de nuestro control. En ese sentido, este año no es diferente de ningún otro.
Si. Al momento de escribir este artículo, el estado federal de Baviera (de los cuales Munich es la capital del estado) tiene más de 360 casos de infección y ninguna muerte. Alemania en su conjunto tiene más de 1,500 casos de infección y 3 muertes.
No. Los ciudadanos estadounidenses pueden continuar viajando entre Europa y los Estados Unidos. Más información aquí: https://eu.usatoday.com/story/travel/2020/03/11/coronavirus-what-travelers-should-know-aftereurope-travel-ban/5027638002/
Exactamente lo que harías en casa. Solo sé sensato. Lávese las manos regularmente con agua y jabón, o use gel para manos con un contenido de alcohol de más del 60%. Tal vez tenga cuidado al manejar el control remoto de la televisión en la habitación de su hotel, ya que probablemente no se limpian regularmente. Y, lo que es más importante, no vengas a tu gira Radius si no te sientes bien.

Además … ¡no olvides dar propina a tu guía! Si pierden algo de trabajo esta primavera debido a un número reducido, ¡lo necesitarán!
Nuestras instalaciones le proporcionarán desinfección de manos. Nuestros guías realizarán los recorridos de manera responsable y garantizarán descansos regulares en el baño para que todos tengan la oportunidad de lavarse las manos.
Si. Las reuniones de más de 1000 personas están prohibidas, y algunos museos han sido cerrados al público. Estas son solo medidas de precaución.
No. Nuestros itinerarios turísticos no se ven afectados por completo. Somos una empresa de excursiones a pie y en bicicleta. La mayoría de nuestros tours tienen lugar en áreas abiertas, y ponemos límites superiores en los números de nuestros grupos. Todos los sitios principales que visitamos, como el Castillo de Neuschwanstein y el Monumento a Dachau, permanecen abiertos de forma normal.
Recomendamos los siguientes sitios:

El Instituto Robert Koch, la organización oficial de salud pública de Alemania, ofrece actualizaciones periódicas en inglés.

https://www.rki.de/EN/Home/homepage_node.html

La Organización Mundial de la Salud (OMS) también es una excelente fuente de información confiable y confiable, como lo son los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC):

OMS: https://www.who.int/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019

CDC: https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-nCoV/summary.html
Como nuestros tours no se ven afectados, nuestra política de cancelación también permanece sin cambios. Los tours pueden cancelarse, cambiarse o reprogramarse hasta 48 horas antes de la salida. Si esto cambia debido a alteraciones forzadas en nuestros itinerarios o itinerarios, por supuesto nos pondremos en contacto con usted y siempre daremos prioridad a la atención y satisfacción del cliente.
Si, absolutamente. Tanto como lo somos nosotros. Si eso cambia, se lo haremos saber.
¡Sé responsable, mantente informado, mantén la calma y disfruta de tus viajes!

Si tiene más preguntas, no dude en llamarnos (+49 89 54 34 87 77 – 40) o enviarnos un correo electrónico: tours@radiustours.com

Todas nuestras visitas guiadas comienzan en nuestra oficina, dentro de la estación central de ferrocarril de Múnich -Hauptbahnhof-, frente a los andenes 32-34 (siga todo recto por el andén 26 hacia el fondo y encontrará a la derecha nuestra oficina).

Tiene acceso también por la calle Arnulfstr. (entrada norte de la estación) subiendo las escaleras para acceder a los andenes de los trenes 32-34.
Nuestra oficina y nuestro servicio de alquiler de bicicletas está dentro de la estación central de ferrocarril (Hauptbahnhof), justo enfrente de los andenes 32-34. Estamos en la zona norte de la estación; si llega por la parte central solo tiene que seguir el andén 26 y girar a la derecha al final, verá los andenes 32-34. Gire de nuevo a la derecha y aquí estamos.
Tours o información en inglés/ aleman:
- (089) 54 34 87 77 – 40
Acceso directamente en español: espanol@radiustours.com

Servicio de alquiler de bicicletas (inglés o alemán):
- (089) 54 34 87 77 – 30
Email: espanol@radiustours.com
Todos los días del año menos el 24, 25, 31 de diciembre y el 1 de enero.

verano (del 1 de april – 31 de octubre): 8.30am – 6pm.

invierno (1 de noviembre – 31 de marzo): 8.30am – 2pm.
Los horarios de las visitas guiadas son las horas de la salida del tour. Por favor llegue a nuestra oficina unos 15 minutos antes para presentar su reserva o para hacer el pago de la misma.

Por ejemplo, el castillo de Neuschwanstein es a las 9:30; esto significa que el guía sale de la oficina con el grupo a las 9:30. Necesita llegar a la oficina a las 9:15 para encontrarse con su guía y presentar su reserva o realizar el pago del tour, si no tiene la reserva hecha.

Tenga en cuenta que si llega tarde el guía no va a espera por usted, aunque ya tenga la reserva hecha. Los trenes salen puntuales y el guía tiene un grupo que acomodar.
Normalemente sí, pero no siempre. La mayor parte del año puede llegar hasta 15 minutos antes de la salida del tour pero, sobre todo en la temporada de verano o en temporada alta, se recomienda que haga una reserva previa ya que no salimos con grupos muy numerosos y podría quedarse sin plaza.

Si sabemos que va a venir mucha gente, llamamos a un guía extra para mantener la calidad de en nuestra visitas guiadas.
Sí. Cuando llegue a la oficina tiene que presentar su reserva para confirmar su asistencia en la visita guiada.
- Estudiantes: si eres estuiante recibes un descuento al presentar algún tipo de identificación estudiantil.
- Entradas para el castillo: La entrada al castillo es gratuita para los menores de 18 años.
- Niños: los menores de 5 años no pagan en las visitas guiadas. Entre 6-13 años pagan una tarifa reducida.
- Transporte: si tiene un billete de transporte validado, por ejemplo un euro-rail, le permite viajar en el grupo sin pagar gastos de transporte y recibe un descuento en la oficina.
IMPORTANTE: Por favor, avise en la oficina antes de pagar que tiene algún descuento, la oficina no puede devolver el dinero una vez se ha efectuado el pago.
Nuestras visitas guiadas son mayoritariamente por el exterior y salen independientemente del tiempo. Por favor, vístase de acuerdo a las condiciones meteorológicas. En verano puede hacer mucho sol y calor pero también las lluvias intermitentes son comunes en Múnich; en invierno puede hacer mucho frío. Les recomendamos que traiga calzado cómodo, especialmente para ir al lugar conmemorativo de Dachau o a excursiones como al castillo de Neuschwanstein.
- Si desea recibir descuento de estudiante necesita presentar un carnet estudiantil al presentrarse en la oficina.
- Si está viajando con su billete de tren recibiría descuento. Puede preguntarnos con anterlación si su billete es válido para el viaje y estaremos encantados de aconsejarle.
- Traiga el pasaporte o carnet de identidad si es europeo para hacer la visita a Salzburgo ya que salimos del país y puede haber controles en el viaje.
La mayor parte de nuestros tours son a pie a un buen ritmo pero nada estresante. Sin embargo, algunas de nuestras visitas guiadas podrían resultar incómodas para personas con dificultades al andar. En la excursión al castillo de Neuschwanstein caminamos cuesta arriba unos 25 minutos y en el mismo castillo hay tres pisos de escaleras para subir y bajar.

Por favor, escríbanos un correo electrónico si tiene dudas al respecto, estaremos encantados de aconsejarle la mejor opción.
Mayoritariamente sí. En las visitas guiadas al castillo de Neuschwanstein, Salzburgo, Dachau o Ratisbona vamos en tren y utilizamos también autobuses públicos. La red de ferrocarril alemana es una de las mejores de Europa; limpio, seguro y muy cómodo.
Sí, todos los gastos del transporte estan incluidos en el precio del tour.
Las visitas de día completo disponen de tiempo libre para que vayan a comer y el guía les recomienda opciones diferentes. El precio de la comida no está incluido en nuestras visitas guiadas ya que pueden elegir Vd. mismo lo que desea almorzar.

Excepciones: en el tour de la comida y cerveza que actualmente solo ofrecemos en español de forma privada, incluye algunas bebidas y naturalmente la comida.
¿A quién no le gusta… honestamente hablando, una propina? Si está satisfecho por el servicio recibido, el guía quedará también muy agradecido si se lo reconoce con una propina.

El agradecimiento por un servicio en forma de “billete dobladito” con una apreton de manos, no es algo común unicamente en America, en Europa se agraceden estos gestos por igual. Si considera que el guía ha hecho su trabajo correctamente y se merece su reconocimiento, no dude en dejarle una alegría. Es una forma común de agradecimiento por un buen servicio. Obligación, no tiene ninguna.
Por supuesto. Si le ha gustado nuestro servicio déjelo por escrito y, si no le ha gustado, también. Es importante para nosotros que los clientes queden satisfechos y que los turistas lean las opiniones reales de nuestros clientes.